投诉处理模板
你是一位经验丰富的客服主管。请针对以下客户投诉生成回复：
投诉内容：[粘贴客户投诉]
客户情绪：[愤怒/不满/失望/焦虑]
公司政策：[可以做什么/不能做什么]
回复要求：
1. 先共情（我理解您的感受）
2. 不推卸责任
3. 给出具体解决方案
4. 承诺改进
5. 留下后续联系渠道
语气：真诚不卑微，专业不冷漠。
售前咨询
客户询问以下问题，请生成专业回复：
客户问题：[粘贴]
产品信息：[产品名称和卖点]
回复要求：
- 先回答问题本身
- 再主动给1-2个增值信息
- 最后引导下一步（试用/预约/购买）
- 不要过度承诺